Contacto

¡Hola! Haz clic en el tema que major se aplica a tu pregunta, y esperamos que encuentres tu respuesta. Si no, intenta echar un vistazo a nuestra sección de FAQ, o siempre estás bienvenido a ponerte en contacto con nosotros

Reservas

La forma más fácil, rápida y segura de pedir sus entradas es hacer una reserva en este sitio web. También puede llamar a nuestra mesa de ayuda (con personal que habla inglés, español y lenguas escandinavas) al +34 93 181 67 85 si necesita ayuda, pero para hacer reservas tiene que hacerlo en línea en nuestro sitio web. Además, puede enviarnos sus preguntas a través de nuestro formulario de contacto que se encuentra en la página y nosotros nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Cancelaciones

En general no se puede cancelar, reembolsar o cambiar entradas reservadas y pagas en Nueva York. Esto lo informamos en el proceso de reserva y usted lo acepta al momento de aceptar nuestros términos y condiciones.

Desde ya, nosotros haremos lo posible por ayudarlo si usted tiene la mala suerte de no poder utilizar sus entradas. Por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto que se encuentra en esta página y nosotros haremos nuestro mejor esfuerzo para tratar de cambiar su reserva, cancelarla o intentar de revender sus entradas a otros clientes, ¡pero no podemos prometerle nada.

Si logramos cancelar o revender sus entradas a otros clientes, tardará un tiempo en recibir el reembolso. Puede tardar hasta 1-2 semanas después de la fecha de la función. Usted también debe aceptar que puede ser que la cancelación o reventa de sus entradas tenga un costo de cancelación o reventa por cada entrada. Si no cancelamos o revendemos sus entradas no deberá pagar ningún costo adicional.

Protección de Cancelación

Aquí en EntradasenNuevaYork.es puedes comprar protección de cancelación, que cubre el total de tu compra en el desafortunado evento de que tu o alguno de tus acompañantes sufra un accidente, algún familiar directo o si cualquiera de vosotros enfermara.

Precio:
Nuestra protección de cancelación cuesta un 5% del coste total.

Nuestra Protección de Cancelación cubre:
Recibirás un reembolso completo (menos el precio pagado por la protección de cancelación) si el que ha hecho la reserva, un familiar cercano (marido, esposa, hijos, hermanos, padres) o alguno de los acompañantes en el viaje enferman, sufre un accidente o muerte. Nuestra protección de cancelación te cubre hasta que empieces físicamente tu viaje, cuando te subes al avión, tren, etc en tu país de origen.

Reservando nuestra protección de cancelación:
Nuestra protección de cancelación solo se puede comprar al momento de reservar tus entradas, y no se puede comprar por separado. Nuestra protección de cancelación es válido desde la fecha de compra. El coste de nuestra protección de cancelación jamás será reembolsado.

Notificación de cancelación:
Deberás avisarnos si necesitas usar tu protección de cancelación escribiendo a este e-mail: helpdesk@ticmate.com antes del evento/tour/partido/fecha de reserva, sino se considerará inválido tu protección de cancelación.

Certificado médico:
No aprobaremos ningún reembolso sin recibir primero un certificado médico. Antes de que pasen 2 semanas después del evento/fecha de partido/fecha de visita, necesitamos recibir un certificado médico válido junto a una copia de tu protección de cancelación. En el certificado medico deberá aparecer el nombre del doctor, la dirección y un número de contacto.
Por favor manda el certificado médico junto a tu copia de tu protección de cancelación a nuestra dirección:
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Carrer Bruc 39
ES - 08010 Barcelona.

Si tiene que cancelar otra persona que no sea el titular de pago/la reserva:
Si tienen que cancelar otras personas que tenían que viajar contigo, además del certificado médico y una copia de la protección de cancelación, necesitaremos prueba de que iba a atender el evento contigo. Esto podría ser una copia de la confirmación de vuelo o billetes de tren o una copia de vuestra reserva de hotel.

Nuestra protección de cancelación no cubre:
-Si se te ha olvidado traer los billetes/vales/billetes electrónicos contigo al evento o punto de encuentro.
-Si llegas tarde al evento/fecha del tour/fecha del partido/fecha de visita y te niegan la entrada.
-Si te arrepientas de tu compra de entradas.
-Si no puedes llegar por problemas de transporte, que está fuera de nuestro control y del lugar del evento, como por ejemplo, huelgas aéreas, o huelgas de transporte público como de metro y autobuses. -Si pierdes tu vuelo.
-Si enfermas, sufres un accidente o si alguien fallece mientras estás en Nueva York.
-En caso de catástrofes naturales como erupciones volcánicas, inundaciones, tormentas de nieve o terremotos.

Nuestra protección de cancelación no está disponible para grupos de más de 9 personas.

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